よくある質問

ご予約について

インターネットで予約した方が安いですか？

ホテルアストンプラザ関西空港では公式サイトにてご予約を受け付けております。
公式サイトからのご予約が最安値でございます。

添い寝の人数と対象年齢を教えてください。

お子様の添い寝は、1ベッドにつきお子様1名様までご利用いただけます。

対象は未就学児までとし、小学生のお子様は対象外とさせていただいております。
料金は無料でございますが、枕などの追加寝具はご用意いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

キャンセル待ちはできますか？

申し訳ございませんが、当ホテルではキャンセル待ちを承っておりません。
空室状況につきましては、お電話にて随時ご案内しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

キャンセル料はいつから発生しますか？

キャンセル料につきましては、宿泊約款および各宿泊プランのキャンセルポリシーに基づき、以下のとおり申し受けます。

キャンセル料
当日・不泊	宿泊料金の100%
前日	宿泊料金の50%
2日前	宿泊料金の20%

※宿泊プランやご宿泊日によって、別途キャンセルポリシーが設定されている場合がございます。
※8名様以上の団体のお客様につきましては内容が異なりますので、お電話にてご確認ください。

問い合わせをする度に違う料金を案内されたのですが？

当ホテルでは、空室状況などに応じて宿泊料金が変動いたします。
そのため、お問い合わせいただいた時点の空室状況により、ご案内する料金が異なる場合がございます。

フロントについて

チェックインの時間が遅くなりますが大丈夫ですか？

フロントには24時間スタッフが常駐しておりますので、15時以降であればチェックインしていただけます。
ご予約時にお知らせいただいた時間より到着が遅れる場合は、お手数ですが事前にご連絡ください。
ご連絡がない場合は、キャンセル扱いとなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

宿泊前に料金の支払いは出来ますか？

はい、可能でございます。
ご宿泊予定日前に、072-490-2100までご連絡ください。

請求書を作成し、ご希望のご住所へ郵送いたします。
また、ご宿泊されるお客様に宿泊料金が分からないように対応することも可能でございます。

支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか？

現金、クレジットカード、PayPayをご利用いただけます。
お支払いは、チェックイン時の前精算をお願いしております。

宅急便の取り扱いはありますか？

はい、ございます。
当ホテルはヤマト運輸の取扱店でございます。

フロントにて、元払い・着払いの送り状をご用意しております。
また、ヤマト運輸の段ボール箱も販売しておりますので、ご利用ください。

手荷物を預かって欲しいのですが。

チェックイン前およびチェックアウト後も、当日に限りフロントにて無料でお預かりいたします。

チェックインは何時からですか？

チェックインは15時から承っております。
15時より前は客室清掃の都合上、お部屋へご案内いたしかねますので、ご了承ください。

なお、チェックイン前およびチェックアウト後も、当日に限り無料でお手荷物をお預かりいたします。

ホテルに門限はありますか？

門限はございません。
当ホテルでは24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、安心してお戻りください。

お部屋について

飲食物の持ち込みは可能ですか？

はい、お持ち込みいただけます。
お部屋には冷蔵庫もご用意しております。

ホテル施設等

Wi-Fiサービスはありますか？

はい、無料Wi-Fiをご利用いただけます。
事前の予約や申請は必要ございません。

なお、接続状況やご利用端末の設定などにより、十分にご利用いただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

大浴場はありますか？

はい、ございます。
入浴時間は日によって変わりますので、フロントまたは館内掲示にてご確認くださいませ。
フェイスタオル・バスタオルはお部屋からお持ちいただきますよう、お願いいたします。
くし・かみそりを備え付けておりますので、ご利用くださいませ。

自動販売機はありますか？

はい、ございます。
1階および6階にソフトドリンクの自動販売機、1階の大浴場付近にアルコール飲料の自動販売機を設置しております。
また、1階にはスナック菓子・パン・カップ麺の自動販売機もございます。

駐車場はありますか？

ホテル敷地内に、普通車67台分の平面駐車場をご用意しております。
全長5.4m以内の普通車は無料で、先着順にてご利用いただけます。
大型車に関しましては、事前にお問い合わせをお願いいたします。

その他

ホテル⇔関西空港間のシャトルバスはありますか？

はい、ございます。

関西空港発の便は、原則としてご予約不要でご利用いただけます。
※りんくうタウン駅からご乗車の場合は事前予約が必要です。ご予約のない便は運行しない場合がございますので、ご注意くださいますようお願いいたします。

ホテル発の便につきましては、チェックイン時にご予約ください。

詳しくは、ホテル公式サイトのアクセスページをご覧ください。
https://www.aston-kix.com/access

周辺にスーパーやコンビニはありますか？

はい、ございます。
徒歩約5分の場所にセブン-イレブンがございます。

ホテルに荷物を送りたいのですが

フロントにてお預かりいたします。
お荷物の伝票に「宿泊者：◯◯ 様」とご記入くださいませ。
※お受け取りは元払いのみのご対応とさせていただきます。
お荷物の発送も承っております。
当ホテルはヤマト運輸の取り扱い店でございます。
フロントにて送り状（元払い・着払い）もご用意しております。
また、お客様ご自身で集荷を手配していただいた場合は、その他の運送会社による発送にも対応いたします。。

宿泊中に友人が訪ねて来るんですが部屋で話しても良いですか？

申し訳ございませんが、当ホテルではご宿泊者様以外の方の客室への入室をお断りしております。
ご面会はロビーにてお願いいたします。